お客様の声（株式会社 一俊丸 様）

業種・業態：レジャー・観光　店舗数：１店舗　
パッケージ：ライブレジ DX

神奈川県茅ケ崎の「一俊丸」様は、早くからSNSやWEB、ITツールを活用されている船宿です。新しい経営戦略へいち早く転換され、業績を伸ばしていらっしゃる先進的なお客様と言えるでしょう。

顧客分析を駆使してDX（デジタルトランスフォーメーション）された一俊丸様が、なぜPOSレジ導入にライブレジを選択されたのか？　導入当時から今に至るまでのお話をお伺いしました。

三浦成果店での出会いからライブレジ購入までは早かったのですが、日々の雑務に追われ実際に使用始めるまでは数ヶ月掛かってしまいました。その間にわざわざライブレジの担当者、鈴木さんからお電話をいただいたり、何度も現場まで足を運んでいただいてやっと使用にこぎつけました。船宿のオープンは早く、早朝の4時半からヘルプに来てくださったことは今でもとても感謝しております。

「予約データ連携ツール」をカスタマイズしていただいたのですが、最初は難しそうで使うことに躊躇っていました。しかし実際に来ていただき説明を受けたら、簡単に使えることが分かり今では重要ツールとして手放せなくなりましたね。その後も細かいカスタマイズをしてくださり、操作性は上がっています。

出船時間が決まっているという船宿の性質上、繁忙期には１００人前後の会計をほとんど同時刻に行わないといけません。ご来店のたびに書いていただいていた顧客名簿（お客様の個人情報）も混雑を増やし、レジ導入前は早朝の受付で長い列ができることが当たり前。お客様の不満も多かったです。それが今では短時間でスムースに会計、それと同時に予約情報と顧客の紐付け、ポイント管理もこなしています。お客様はもちろんのこと、仕事が楽になったと、スタッフからも高い評価を受けています。

顧客の予約情報から購買履歴まで連動してデジタル化を進めたことで、客層やお客様の意識まで変わりました。

ライブレジ導入前はガラケーのご使用が多く、スマートフォンの利用率は低かった時代、ご予約もメールか電話がほとんどでした。そこに「オンライン予約による予約割引」を始め、パソコンやスマホが使えるお客様にターゲットをシフトし、お客様の若返りに成功。同時にライブレジと連動することで、お客様に顧客情報の徹底的な管理をアピールでき、ドタキャンなどのトラブルも減りました。今では電話予約はほとんどなくなり、９５％は予約サイトからのご予約になっています。

例えば、釣り物の変換期には、先シーズンのお客様にだけ『割引券が付いたメール』を配信するなど、購買履歴に基づいた販促をしています。大抵のお客様がリピートしてくださり、効果的な販促ができていると実感しています。 

「上得意様ほど目立たない」ということも、ライブレジを使用してからの発見でした。 当店のお客様はみなさん釣りのウエア、キャップやサングラスを装着されていて、お顔が覚えにくいです。飲食店などと違い、スタッフと密接に会話をしなくても一日の釣りが成立します。そのせいで頻繁にご来店されていても、スタッフの印象に残らない方がいらっしゃったのです。

実はうちの一番若手の船長も、以前はお客様でした。ポイントカード（当時は紙）を３枚も溜めてくれたそうですが、会話もなく黙々と釣りをするばかりだったので、スタッフはその存在に全く気が付きませんでした。

その後船長に転職するほど、うちのことが気に入ってくれていたのに……（苦笑）。

そんな話もあって、ライブレジのお客様を「見える化（可視化）」できる部分はすごく助かっています。顧客の利用状況が把握できるようになり、しっかりケアできたことで、失礼な対応が減りました。お客様により気持ちよくご利用していただき、お店としてとても嬉しく思っています。