クリニック・病院の業務効率化！セミセルフレジを導入のメリットと選び方のポイント
自分で会計を行うセルフレジは、近年さまざまな場所で導入されています。
一口にセルフレジといっても種類がいくつかあり、それぞれの特徴やメリットが異なります。
病院やクリニックに適したセミセルフレジを導入するためには、種類はもちろん、選び方のポイントも押さえておきましょう。
本記事では、病院やクリニックでセミセルフレジを導入するメリットや、選び方のポイントを紹介します。
目次
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セミセルフレジとは
セミセルフレジとは、患者が会計処理の一部を自身で行うシステムです。通常のレジとは異なり、受付スタッフが金額を表示し、患者は支払いのみをレジで行う形式です。
セミセルフレジを導入することで待ち時間の短縮と、スタッフの負担軽減が図れます。
また、特にクリニックや病院では、患者自身で支払いを完結させることで、感染症対策としても有効です。
クリニック・病院で活用できるセミセルフレジとフルセルフレジの違い
セミセルフレジとフルセルフレジの違いは、料金の登録をクリニック・病院のスタッフが行うのか、それとも患者が行うかという点です。
セミセルフレジでは、受診した費用の登録はクリニック・病院のスタッフが行い、患者は金銭の投入のみを行います。
一方、フルセルフレジでは、受診した費用の登録も含めて会計作業のすべてを患者が行います。多くの場合、料金の登録はバーコードを読み取って行います。
クリニック・病院がセミセルフレジを導入するメリット
病院・クリニックがセミセルフレジを導入する主なメリットを解説します。
会計待ち時間の短縮
セミセルフレジを導入すれば、患者はスムーズに会計を行えます。
その結果、会計を行う時間だけでなく、待ち時間の短縮も可能です。
診察が終了し、会計時までの待ち時間が長くなると、患者はストレスを抱えます。
セミセルフレジの導入によって患者のストレスの要因を取り除くことにつながり、病院・クリニックに対する満足度が上がるでしょう。
業務の効率化
セルフレジを導入すれば、スタッフが会計作業に関わる必要がありません。
セミセルフレジの場合は一部の作業に関わりますが、負担は減ります。
そのため、スタッフは本来の業務に集中して取り組めるようになり、一人ひとりの患者に余裕をもって対応できます。
人件費の削減
セミセルフレジの導入によって人件費の削減につながる点も、メリットの一つです。
病院やクリニックを運営するうえで、さまざまな費用がかかります。
人件費の削減によって、設備投資や広告宣伝費などにお金を回せます。
会計ミスを防げる
会計時に起きてはならないのが、計算ミスです。
計算ミスは、病院・クリニックの信用問題に関わる事態です。
セミセルフレジによって、以下のような状況を防げます。
● 患者が支払金額の計算を間違える
● スタッフが本来よりも多い金額を受け取ってしまう
● スタッフがおつりの計算を間違える
また、レジ締め時に金額計算が合わなくなる状況を防げるため、スタッフの負担を減らせます。
感染防止に繋がる
セミセルフレジを使用すれば、患者とスタッフがお金のやり取りをする必要がなくなり、感染防止になります。
コロナへの警戒が弱まったとはいえ、まだまだ備えは必要です。
患者と対面する機会を減らすことは、スタッフの健康を守ることにつながります。
クリニック・病院がセミセルフレジを導入するデメリット
セミセルフレジは多くのメリットがある一方で、クリニック・病院が導入する際には、いくつかのデメリットも考慮する必要があります。
患者が操作に慣れる必要がある
セミセルフレジの導入は、特に高齢の患者にとって操作が難しく感じられることがあります。初めての利用では、操作方法に不慣れな方が多いため、スタッフのサポートが必要になる場合があります。
レジの利用方法を丁寧に説明し、必要に応じて操作ガイドや案内を配置する工夫が求められます。
会計業務が完全に無人化されない
セミセルフレジは、会計の一部を自動化するものの、完全に無人化されるわけではありません。
そのため、完全な業務削減効果を期待するのは難しい場合もあります。
導入コストの発生
セミセルフレジの導入には、機器そのものの購入費用だけでなく、設置やメンテナンス費用が発生します。
特にクリニックや病院の場合、通常のレジよりも導入コストが高くなる場合があり、初期投資に一定の予算が必要です。
運用コストを考慮し、長期的に見て費用対効果が期待できるかの検討も欠かせません。
クリニック・病院がセミセルフレジを導入する際の選び方のポイント
セミセルフレジを導入する際の選び方の主なポイントを具体的に説明します。
導入目的を明確にする
セミセルフレジを導入する場合は、まず目的を明確にすることが大切です。
セミセルフレジによって達成したいことや解決したい課題は、病院やクリニックによって異なります。
スタッフの負担をどの程度減らしたいのか、会計業務のどの部分を自動化したいのかについて検討することで、あなたの病院やクリニックに合ったセミセルフレジの導入につながります。
電子カルテやレセコンと連動できるかを確認する
電子カルテやレセコンと連携可能なセミセルフレジを導入すれば、以下の内容を自動で把握可能です。
● どの科で受診したのか
● 請求金額やおつり
● 決済方法
● 自費なのか保険診療なのか
連携が可能なセミセルフレジにすれば、スタッフが患者の請求内容をひとつひとつ調べる手間が省けます。
連携方法は、オンライン形式とバーコード形式の2つです。
オンライン形式の場合は、作業が少なく会計がスムーズに行えるメリットがある一方、通信トラブルが生まれる可能性があります。
一方、バーコード形式の場合はレセコンから発行される領収書にバーコードを印字させる必要がありますが、通信トラブルなどを減らせる点がメリットです。
操作性を確認する
操作性の確認も、大切なポイントです。
せっかく導入したにも関わらず、患者やスタッフにとって使いづらいものであれば、使用するたびに操作方法を説明したり、調べたりしなければなりません。
その結果、スタッフは本来の業務に集中できなくなります。
患者やスタッフが操作方法を理解しやすいものを導入しましょう。
決済方法を確認する
決済方法が複数用意されているものは、患者にとってありがたいシステムです。
決済方法が現金のみであれば、患者は来院のたびにお金をおろすことになり、不便さを感じます。
一方、カードや電子マネー、QRコードでの決済が可能であれば選択の幅が広がり、とても便利です。
セミセルフレジのサイズを確認する
クリニックのどのあたりにセルフレジを置くのかによって、ふさわしいサイズが異なります。
受付に置くのであれば、小さいサイズのものを選ばなければなりません。
逆に、床に置くのであれば、ある程度大きめのサイズを選択できます。
設置場所をあらかじめ決めたうえで、病院・クリニックにふさわしいサイズのものを選んでください。
購入費用・運用費用をふまえて選ぶ
購入費用や運用費用の確認も、大事なポイントです。
セミセルフレジの購入費用は種類によって異なりますが、100〜300万円ほどです。
また、運用にかかる費用もレジの種類によって差があります。
導入目的と金額を照らし合わせて、適切なものを選んでください。
補助金や助成金を活用できるかを調べる
セミセルフレジの導入には多額の費用がかかりますが、補助金や助成金を活用することで、費用を抑えられます。
病院やクリニックでセミセルフレジを導入する場合、以下のような補助金や助成金が利用可能です。
● IT導入補助金
● 働き方改革推進支援助成金
それぞれの自治体のホームページから、活用できる補助金や助成金を確認してみてください。
クリニック・病院でセミセルフレジを導入するならライブレジがおすすめ
現在は働き方改革が進行しており、スタッフの負担を減らすことがそれぞれの業界で求められています。
セミセルフレジの導入は、病院・クリニックで仕事をするスタッフの負担を削減できるため、働き方改革につながります。
また、セミセルフレジは病院・クリニックを利用する患者にとっても、やさしいシステムです。
導入するうえで、病院・クリニックに合ったセミセルフレジの選択が大切なのは、いうまでもありません。
ですが、「どのセミセルフレジがいいのか分からない」と感じる方も多いかもしれません。
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